환불 정책

시행일: 2026년 7월 31일 · 마지막 수정: 2026년 9월 22일

ZZEND 는 세 가지를 팝니다: 미리 충전하는 크레딧, 한 번 사는 프로그램(재회 패키지), 그리고 재회 리포트입니다. 모두 한 번씩만 결제하는 것이고, 디지털이라 결제 직후 계정으로 바로 들어갑니다. 매달 자동으로 청구되는 월 구독은 지금은 팔지 않습니다 — 아래 「월 구독」은 이미 쓰고 계신 분들을 위한 조항입니다. 이 문서는 각각 언제 환불되는지 적은 것이며, 이용약관의 일부입니다.

크레딧 — 하나도 안 쓰셨으면 언제든 전액 환불

그 결제로 받은 크레딧을 하나도 안 쓰셨으면 결제를 취소하고 수수료 없이 전액 돌려드립니다. 기한은 없습니다. 언제 결제하셨는지는 상관없습니다.
그 결제로 받은 크레딧을 한 번이라도 쓰셨으면 환불되지 않습니다.
무료로 드린 크레딧(가입 보너스, 이벤트, 충전 덤)은 환불 대상이 아닙니다.
환불은 결제하신 수단으로 돌려드립니다.

월 구독 — 이미 쓰고 계신 분들 (기존 Pro 포함)

언제든 해지하실 수 있습니다. 이미 내신 기간이 끝날 때까지는 그대로 쓰시고, 그다음부터 청구되지 않습니다.
그 결제로 받은 것을 하나도 안 쓰셨으면 언제든 전액 환불해 드립니다. 기한은 없습니다. 달이 시작된 것만으로는 아무것도 깎이지 않습니다 — 쓰셔야 쓴 것입니다.
다음 중 하나라도 돌리시면 쓴 것이 됩니다: 속뜻 보기, 답장 만들기, 보내기 전 검사, 상대 프로필 만들기, 대화 추가, 깊게 분석, 연습방. 재회 리포트를 신청하신 경우도 같습니다.
한 번이라도 쓰셨으면 그 기간은 환불되지 않습니다 — 해지하시면 기간이 끝날 때까지 그대로 쓰십니다.
첫 결제가 됐는데 이용 권한이 아예 안 들어왔다면 알려주세요. 전액 환불해 드립니다.

재회 패키지 — 30일 프로그램

사시는 순간 1일차가 시작됩니다 — 따로 누르는 시작 버튼이 없습니다. 날짜가 흐른 것만으로는 환불이 안 깎입니다.

안에 든 것을 하나도 안 쓰셨으면 언제든 전액 환불해 드립니다. 기한은 없습니다. 다음 중 하나라도 하시면 쓴 것이 됩니다:

같이 들어 있는 재회 리포트를 신청하셨을 때. 보내주신 것으로 분석이 돌아가므로, 신청하시는 순간 그 일이 끝납니다.
같이 들어 있는 무제한 이용으로 속뜻 보기, 답장 만들기, 보내기 전 검사, 연습방을 쓰셨을 때.

재회 리포트

질문을 보내시기 전: 이유를 묻지 않고 전액 환불해 드립니다. 사두고 안 쓰신 회차는 물리실 수 있습니다.
보내신 뒤: 환불되지 않습니다. 보내주신 것으로 분석이 돌아가므로, 보내시는 순간 그 일이 시작됩니다. 다만 리포트가 도착하기 전에는 언제든 질문을 고치거나 물리실 수 있고, 물리시면 회차가 계정으로 그대로 돌아갑니다.
저희 쪽 약속: 상황을 읽어보고 되돌릴 가능성이 30% 아래라고 판단되면, 이미 보내셨더라도 전액 환불하고 왜 그런지 말씀드립니다. 이건 저희가 알아서 하는 것이지 여러분이 요청하실 일이 아닙니다.

예외 — 저희 잘못일 때

결제 오류, 중복 청구, 큰 서비스 결함, 리포트가 끝내 안 온 경우, 서비스 종료처럼 저희 쪽 문제라면 시점과 관계없이 환불해 드립니다. 서비스를 종료하게 되면 30일 전에 알려드리고, 안 쓰신 유료 크레딧과 안 쓰신 리포트, 프로그램의 남은 부분을 환불해 드립니다.

환불 신청은 이렇게

대상이 되는 결제라면 마이 탭 산 내역의 그 결제 옆 환불 신청을 눌러 주세요. 앱 안의 문의하기 나 support@zzend.app 으로 알려주셔도 됩니다. 영업일 기준 3일 안에 처리합니다.

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